Sterling Alert Connect

IBM Sterling Control Center-Warnmeldungen, integriert in Ihre Ticketingsysteme

Ein effizientes Management von Vorfällen und Warnmeldungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität und die Minimierung von Ausfallzeiten. Ticketing-Systeme, die für die Erfassung, Verwaltung und Lösung technischer Probleme unerlässlich sind, stehen oft vor erheblichen Herausforderungen. Zu diesen Herausforderungen gehören die Notwendigkeit manueller Eingriffe, Verzögerungen bei der Reaktion auf Vorfälle und die Schwierigkeit, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zu verhindern.

IBM Sterling Control Center ist eine robuste Plattform zur Überwachung und Verwaltung von B2B- und Dateiintegrationsumgebungen. Sie bietet Echtzeit-Transparenz, umfassende Überwachung und Warnmeldungen zu kritischen Transaktionen und Prozessen.

Sterling AlertConnect entstand als Antwort auf die Notwendigkeit, die Effizienz und Effektivität beim Management von Warnmeldungen und Vorfällen zu verbessern.

Durch die Integration der vom IBM Sterling Control Center generierten Warnmeldungen in verschiedene Ticketingsysteme bietet Sterling AlertConnect eine Komplettlösung, die den Prozess der Vorfallbearbeitung automatisiert und optimiert, den manuellen Aufwand reduziert und die Reaktionszeiten verbessert.

Eigenschaften

Automatisierung von Warnmeldungen.
Integriert Warnmeldungen aus dem Sterling Control Center in gängige Ticketingsysteme wie ServiceNow, Remedy und Maximo IBM und stellt so sicher, dass alle Vorfälle automatisch erfasst werden.
Zentralisierte Überwachung.
Verwendet SNMP-Traps, um Warnmeldungen in eine zentrale Konsole zu integrieren und so einen einheitlichen Überblick über alle Vorfälle zu bieten.
Mustererkennung.
Analysieren Sie Vorfälle, um Muster und Trends zu erkennen, und ermöglichen Sie so die frühzeitige Erkennung wiederkehrender Probleme.
Interoperabilität.
Kompatibel mit einer Vielzahl von Ticketingsystemen, ermöglicht eine nahtlose Integration und zentrale Verwaltung.

Was sind SNMP-Traps?

Das Simple Network Management Protocol (SNMP) ist ein Protokoll, das zur Überwachung von Geräten verwendet wird.

Zu den gängigen SNMP-fähigen Geräten gehören Router, Switches, Server und Modems.

SNMP-Erfassungen enthalten den Zeitpunkt des Fehlers und eine OID, die bei der Identifizierung des Fehlers hilft.

Vorteile von Sterling AlertConnect

Verbessert die betriebliche Effizienz
Durch die automatisierte Integration von Warnmeldungen und die Erstellung von Tickets können sich IT-Teams auf die Lösung von Problemen konzentrieren, anstatt Vorfälle manuell zu bearbeiten. Durch die Eliminierung sich wiederholender Aufgaben und die Automatisierung von Arbeitsabläufen optimiert Sterling AlertConnect die betrieblichen Prozesse, reduziert den Zeitaufwand für administrative Aufgaben und verbessert die allgemeine Produktivität des Teams.
Verbessert die Servicequalität
Mit Sterling AlertConnect werden Warnmeldungen schnell und präzise bearbeitet, sodass Vorfälle rechtzeitig und ordnungsgemäß behandelt werden. Diese schnelle Reaktion minimiert nicht nur Ausfallzeiten, sondern verbessert auch die Endbenutzererfahrung und gewährleistet einen kontinuierlichen, hochwertigen Service.
Gewährleistet Konsistenz beim Vorfallmanagement
Die Lösung stellt sicher, dass alle Vorfälle effizient und effektiv gemäß Standardprozessen und Best Practices bearbeitet werden. Diese Konsistenz ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Integrität der IT-Prozesse. Darüber hinaus verbessert sie die Geschäftskontinuität, indem sie sicherstellt, dass Probleme schnell und systematisch gelöst werden.
Reduziert den Bedarf an manuellen Eingriffen
Sterling AlertConnect automatisiert sowohl die Erstellung als auch die Nachverfolgung von Vorfallstickets. Durch die Integration von IBM Sterling Control Center-Warnmeldungen in Ticketingsysteme wie ServiceNow, Remedy und Maximo IBM macht die Lösung manuelle Eingriffe bei der Vorfallverwaltung überflüssig. Das spart nicht nur Zeit und entlastet das IT-Personal, sondern minimiert auch das Risiko menschlicher Fehler und stellt sicher, dass alle Vorfälle zeitnah und präzise erfasst und bearbeitet werden.

Beschleunigung der Reaktionszeiten
Durch die Automatisierung und Zentralisierung von Warnmeldungen können Vorfälle viel schneller erkannt und behoben werden. Sterling AlertConnect sorgt dafür, dass Warnmeldungen sofort in Tickets umgewandelt und ohne Verzögerung dem zuständigen Team zugewiesen werden. Diese schnelle Reaktion trägt dazu bei, Ausfallzeiten erheblich zu reduzieren und die Betriebsbereitschaft geschäftskritischer Systeme und Dienste aufrechtzuerhalten.
Früherkennung von Problemen
Sterling AlertConnect erleichtert die Identifizierung von Mustern und Trends in gemeldeten Vorfällen und ermöglicht so die frühzeitige Erkennung wiederkehrender Probleme. Diese proaktive Analysefunktion hilft IT-Teams, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, bevor Probleme zu größeren Vorfällen eskalieren. Die frühzeitige Erkennung und Vermeidung wiederkehrender Probleme ist für die Aufrechterhaltung der Stabilität und optimalen Leistung der Technologieumgebung von entscheidender Bedeutung.
Transparenz und Kontrolle
Sterling AlertConnect bietet einen zentralen und detaillierten Überblick über alle Warnmeldungen und Vorfälle und verbessert so die Kontrolle und Überwachung der IT-Umgebung. Dank dieser verbesserten Transparenz können IT-Teams den Status der Systeme in Echtzeit überwachen, Anomalien schnell erkennen und sofort Korrekturmaßnahmen ergreifen. Die zentralisierte Kontrolle erleichtert auch die Erstellung detaillierter Berichte und Analysen und hilft Unternehmen dabei, ihre Vorfallmanagementprozesse zu optimieren und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage präziser Daten zu treffen.
Optimierung der Nutzung der Ressourcen des IT-Teams
Die Automatisierung des Alarmmanagements befreit die Mitglieder des IT-Teams von manuellen und sich wiederholenden Aufgaben, sodass sie sich auf wertvollere Aktivitäten wie Systemverbesserungen und technologische Innovationen konzentrieren können. Durch die Optimierung des Einsatzes von personellen und technologischen Ressourcen trägt Sterling AlertConnect zu einer effizienteren und effektiveren Nutzung der Kapazitäten des IT-Teams bei.

Wenden Sie sich an B2B Solutions, wenn Sie mehr über Sterling AlertConnect erfahren möchten.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.