IBM Sterling Order Management
Kanalübergreifende Order Orchestration-Plattform für die heutigen dynamischen Versorgungsnetze
IBM Sterling Order Management bietet Auftrags-Orchestrierung über einen zentralen Hub für Inventar, Auftragsversprechen und Erfüllung, um die Omni-Channel-Erfüllung zu unterstützen. Es hilft Unternehmen, die Füllraten und Lagerbestände zu erhöhen, Preisnachlässe zu reduzieren, die Kundenbindung zu verbessern und den Share of Wallet zu erhöhen.
Mit dem Auftragsverwaltungssystem können Sie bessere Entscheidungen darüber treffen, wie Kundenaufträge versprochen und erfüllt werden sollen, was zu einer verbesserten Rentabilität und Kundenzufriedenheit führt.
Zu den Funktionen von IBM Sterling Order Management gehören:
Eine einheitliche Sicht auf Angebot und Nachfrage über Kanäle hinweg.
- Ermöglicht die Sichtbarkeit mehrerer interner und externer Lagerorte, um dem Kunden ein genaues Versprechungsdatum bereitzustellen und bei Bedarf alternative Erfüllungsorte zu planen.
- Kombiniert die Multichannel-Auftragsaggregation, die globale Bestandsübersicht und die Serviceverfügbarkeit, um das gesamte Auftragsversprechen zu unterstützen, einschließlich der Funktionen “Versprechen”, “Lieferbar” und “Service verfügbar”.
- Bietet regelbasiertes Versprechen und Planen von Aufträgen, um sicherzustellen, dass Inventar und Ressourcen aus internen oder externen Quellen angemessen zugewiesen werden, um die Bedingungen für jede Zeile eines Auftrags zu erfüllen.
Koordinierte, maßgeschneiderte Fulfillment-Ausführung.
- Bietet flexible Geschäftsprozessdefinitionen und anpassbare Erfüllungsmodelle, damit Kunden eine Bestellung über einen beliebigen Kanal (Online, Call Center, Geschäft) beginnen, über einen beliebigen Kanal abschließen und praktisch überall
hin liefern können. - Zerlegt Aufträge in eindeutige Arbeitseinheiten, um den optimalen Erfüllungsprozess ür jede Einheit oder Auftragsposition zu erstellen.
- Brokered Dokumente und Anfragen an die entsprechenden internen oder externen Systeme und Teilnehmer, um die Erfüllungsaktivitäten für jede Auftragsposition effektiver zu verfolgen.
- Bietet flexible Modellierung von Bestellprozessen und rollenbasierte Beziehungen zwischen mehreren Teilnehmern der Lieferkette, um den Informationsfluss zu steuern, einschließlich Bestellungen, Änderungen, Statusaktualisierungen, Warnungen, Verfügbarkeit von Lagerbeständen und Ausnahmen.
Eine Quelle für Bestellinformationen
- Aggregiert Bestellungen aus mehreren Auftragserfassungskanälen (Online, Call Center, Geschäft) und bietet eine einzige Quelle für Bestellstatusinformationen über diese Kanäle hinweg.
- Erleichtert die Verwaltung von Kundenbestellungen, sodass autorisierte Benutzer auf einen einzelnen Bestelldatensatz zugreifen können, um eine Werbebuchung oder eine gesamte Bestellung zu ändern, hinzuzufügen oder zu stornieren.
- Verknüpft Rückgabe- und Reparaturanforderungen mit Original-Kundenaufträgen, um einen Einblick in den gesamten Reparatur- oder Rückgabelebenszyklus zu erhalten.
- Verfolgt den umgekehrten Lagerbestand zurück zum entsprechenden Standort, einschließlich der Partnerstandorte, um die umgekehrte Logistik für Kundenretouren zu unterstützen.
Integrierte Auftragserfüllungsprozesse über alle Vertriebskanäle hinweg
- Integriert sich in IBM WebSphere® Commerce, um ein gründliches kanalübergreifendes Kauferlebnis zu bieten, vom ersten Durchsuchen bis zur Auftragserfüllung.
- Bietet Call-Center-Vertretern Zugriff auf Tools und Informationen zu Bestellung, Inventar, Lieferung und Installation, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.
- Erweitert den Zugriff und die Kontrolle von Fulfillment-Vorgängen auf Filialmitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter über intuitive mobile Anwendungen.
- Rüstet Filialmitarbeiter mit einer kanalübergreifenden Ansicht vergangener Kundeninteraktionen aus, um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu personalisieren.
Sichtbarkeit des Inventars. Bietet eine konsolidierte Ansicht der Bestandsinformationen über alle internen
und externen Quellen in der gesamten Lieferkette von Lagern, Vertriebszentren, Filialen und Lieferkettenpartnern.
Wenden Sie sich an B2B Solutions, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu IBM Sterling Order Management.
Wir sind gerne für Sie da.
