IBM Store Engagement
Helfen Sie den Filialmitarbeitern, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, der die Warenkorbgröße erhöht und die Effizienz des Filialbetriebs erhöht
IBM Sterling Store Engagement erweitert den Zugriff und die Kontrolle über den Geschäftsbetrieb auf Filialmitarbeiter durch intuitive mobile Anwendungen, die Omnichannel-Angebote wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft und Versand aus dem Geschäft sowie die Verwaltung der Retouren über Kanäle hinweg ermöglichen.
IBM Sterling Store Engagement verbessert die Effizienz des Filialpersonals durch Echtzeitzugriff auf Kunden- und Produktinformationen, die Möglichkeit, Lagerbestände an mehreren Filialen anzuzeigen, eine Bestellung schnell zu finden, ihren Status zu überprüfen und im Auftrag von die erforderlichen Änderungen daran vorzunehmen ein Kunde, verwalten Sie Retouren und führen Sie alle
Fulfillment-Aufgaben im Geschäft effizient aus.
Eigenschaften:
- Stellen Sie den Filialmitarbeitern eine kanalübergreifende Ansicht aller Kundeninteraktionen zur Verfügung.
- Unterstützung der Abholung im Geschäft, der Lieferung nach Hause und des Versands als drei verschiedene Erfüllungsmethoden, die auf Auftragspositionsebene unterstützt werden.
- Speichern Sie den Verkauf, indem Sie Kunden Alternativen zu nicht vorrätigen Artikeln anbieten. Unterstützt mehrere Zahlungsmethoden wie Bargeld, Kreditkarten und Rabattkarten.
- Anzeigen des verfügbaren Inventars und des Transitinventars für alle Filialen und Partnerstandorte.
- Verbessern Sie die Qualität der Erfüllung, während Sie die Arbeits- und Ressourcenkosten niedrig halten, indem Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Chargen zu kommissionieren.
- Bieten Sie eine bequeme und flexible Abholung mit einfacher Überprüfung der Identität, um die Omni-Reise zum Sammeln nahtlos zu gestalten.
- In-Store-Retouren ermöglichen eine einfache und genaue regelbasierte Verarbeitung von Bestellungen und Artikeln unabhängig vom ursprünglichen Kaufkanal.
Vorteile von IBM Sterling Store Engagement
Für Verkaufspersonal
- Umsatzsteigerung durch personalisierte Empfehlungen für Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Mehr Effizienz durch aussagekräftige Lagerortdaten und optimierte Abhol-, Verpackungs- und Versandprozesse
- Optimaler Einsatz des Betriebskapitals durch präzise Bestandsaufnahmen
Für Filialleiter
- Verkaufsförderung durch mehr Transparenz in den Lagerbeständen im gesamten Filialnetz
- Überwachung und Verwaltung von Aktivitäten und Aufgaben für Mitarbeiter
- Reduzierung der Lagerhaltungskosten durch konsolidierte Bestände in allen Filialnetzen
Für Kunden
- Optimiertes Einkaufserlebnis für Kunden durch schnelle mobile Bezahloptionen an der Kasse und intensivere Kundenbetreuung
- Keine Wartezeiten für den Kunden bei Kauf und Bezahlung von Produkten im Geschäft
- Besseres Einkaufserlebnis durch Bereitstellung hilfreicher Produktinformationen im Geschäft
Hauptmerkmale von IBM Sterling Store Engagement
Responsive Web-Design
Funktioniert auf Desktops, Tablets und Telefonen, damit Filialmitarbeiter auf effiziente Weise den Kunden ein optimales Omnichannel-Erlebnis im Laden ermöglichen können.
Verschiedene Ausführungsoptionen
Bieten Sie Abholung im Geschäft, Hauszustellung und traditionellen Versand als drei verschiedene Ausführungsmethoden bei Bestellungen an.
Vereinfachte Rückgabe im Geschäft
Einfache, präzise und regelbasierte Handhabung von Bestellungen und Artikeln, unabhängig vom ursprünglich genutzten Verkaufskanal.
Kontaktlose Zahlungsmethoden
Schnellere und effizientere Bezahlung an der Kasse dank kontaktloser Zahlungsmethoden.
Wenden Sie sich an B2B Solutions, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu IBM Sterling Store Engagement.
Wir sind gerne für Sie da.
